Politique de remboursement

Délai de retour et d'échange et champ d'application

Nous souhaitons offrir une expérience de service après-vente claire et transparente. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour les retours ou échanges sans motif particulier, les articles doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente et être retournés avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leur documentation et tout autre élément fourni avec le produit.

Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception afin de vérifier l'état général des articles, leur quantité et leur apparence. En cas de dommage lié au transport, d'article manquant, d'anomalie du produit ou de tout autre problème, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et conserver l'emballage ainsi que des photographies du produit afin de faciliter l'examen de votre demande par notre équipe de service après-vente.

Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange notamment dans les cas suivants :

Le produit présente un défaut de qualité.

Le produit présente un défaut d'apparence manifeste.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Les fonctionnalités du produit présentent une différence manifeste par rapport à la description figurant sur la page du produit.

Le produit présente une différence de couleur importante ou une odeur anormale affectant son utilisation normale.

Afin de protéger les intérêts des deux parties, chaque demande de service après-vente fait l'objet d'un examen raisonnable fondé sur les informations de la commande, l'état réel du produit ainsi que les documents fournis par le client. Toutes les demandes ne sont donc pas automatiquement acceptées. Une fois l'examen terminé, nous vous informerons du résultat ainsi que des étapes suivantes.

Procédure de retour et d'échange

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande via les coordonnées officielles indiquées sur notre site en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, une description du problème ainsi que des photographies ou des vidéos permettant à notre équipe de vérifier la commande et l'état du produit.

Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions détaillées à suivre. Pour les retours remplissant les conditions requises, nous vous indiquerons clairement si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre solution de retour est fournie.

Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), celle-ci doit être apposée de manière visible sur l'extérieur du colis afin de permettre à notre entrepôt d'identifier le colis, d'associer le retour à la commande, d'effectuer l'enregistrement à la réception et de procéder au contrôle qualité. Une étiquette de retour mal apposée peut entraîner un retard dans l'enregistrement du colis ou prolonger son délai de traitement.

Les articles retournés doivent être conservés dans un état satisfaisant et être accompagnés de leur emballage d'origine ainsi que des accessoires correspondants. À réception du colis, notre entrepôt procédera successivement à la réception, à l'enregistrement du retour et au contrôle qualité. Après confirmation que les conditions de retour ou d'échange sont remplies, le remboursement ou l'échange sera engagé.

Procédure de remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés, et après confirmation de leur conformité aux conditions de cette politique, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera calculé sur la base du montant effectivement payé lors de la commande. Si la commande a bénéficié d'une réduction, d'un code promotionnel, d'une carte cadeau ou de tout autre avantage, le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements de paiement, les banques émettrices de cartes ou les autres prestataires de services de paiement. Par conséquent, le délai effectif de réception des fonds peut varier.

En cas d'échange, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour. Pour connaître le délai de livraison estimé de l'article de remplacement, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Si, après contrôle qualité, le produit retourné ne répond pas aux conditions prévues par la présente politique, nous vous communiquerons le résultat de l'examen et conviendrons avec vous des modalités de traitement ultérieures, y compris le renvoi du produit. Les frais correspondants seront supportés par la partie responsable, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Frais et règles de transport

Lorsque le retour ou l'échange est demandé en raison d'un défaut de qualité, d'un article erroné, d'une différence manifeste entre le produit reçu et sa description ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de transport liés au retour ou à l'échange seront pris en charge par nos soins après validation de la demande.

Lorsque le retour ou l'échange est demandé pour un motif personnel, notamment parce que le produit ne convient pas, que la taille est inadaptée, que les préférences de couleur ont changé ou qu'un achat en double a été effectué, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve que les conditions de retour soient remplies. Ces frais dépendent du transporteur choisi, du poids, des dimensions du colis et du lieu d'expédition. Aucun montant fixe ne peut donc être communiqué à l'avance. Nous vous recommandons de contacter le transporteur sélectionné avant l'expédition afin d'obtenir une estimation des frais.

Sauf indication contraire expresse, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours motivés par une convenance personnelle. Le client doit organiser lui-même le retour et en assumer les frais correspondants.

Si la commande a déjà été livrée et que le retour est demandé uniquement pour un motif personnel, les frais de livraison initiaux acquittés lors de la commande ne sont pas remboursés. Lorsque le retour résulte d'un défaut de qualité, d'un article erroné, d'une différence manifeste avec la description du produit ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de livraison concernés seront traités conformément à la législation applicable et à la présente politique.

Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition, à l'adresse de l'expéditeur ou à une adresse utilisée pour une commande précédente. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Veuillez suivre les instructions de retour et privilégier un transporteur proposant un service de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis et de faciliter le traitement de votre retour.

Situations exclues du retour ou de l'échange et avis important

Les produits peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange dans les situations suivantes :

La demande est présentée après l'expiration du délai de retour ou d'échange.

Le produit a été endommagé en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'un stockage inapproprié ou de toute autre cause imputable au consommateur.

Le produit est retourné sans ses accessoires, cadeaux, notice, étiquettes, emballage d'origine ou tout autre élément nécessaire à sa remise en vente.

Le produit est retourné sans validation préalable du service après-vente ou sans respecter l'adresse de retour et les instructions communiquées.

Les produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions légales applicables, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Les situations ci-dessus n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable. Si le produit présente un défaut de qualité ou si la loi applicable prévoit des dispositions différentes, la demande sera traitée conformément à cette législation et à la présente politique.

Coordonnées

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou obtenir une assistance après-vente, veuillez soumettre votre demande en utilisant les coordonnées officielles figurant sur notre site.

Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les informations concernant le produit afin que nous puissions vérifier plus rapidement votre commande et traiter votre demande de retour ou d'échange.

Adresse: 460 RIVERTON RD, HUNTSVILLE, AL 35811, US
Téléphone: +1 (256) 682-9203
E-mail: care@shoregather.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)