Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France. Afin de permettre le traitement et l’acheminement de votre commande, l’adresse de livraison fournie doit être située en France et contenir toutes les informations nécessaires.
La disponibilité de la livraison en France signifie uniquement que nous acceptons les commandes destinées à cette zone. Elle ne signifie pas que les produits sont stockés ou expédiés depuis un entrepôt situé en France.
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés à l’étranger. Ils sont ensuite transportés par voie internationale, soumis aux éventuelles procédures douanières nécessaires, puis livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Nous ne proposons actuellement aucune livraison vers d’autres pays ou territoires.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant final payé lors de la commande.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.
Le montant pris en compte correspond au montant réellement payé après application éventuelle de réductions, codes promotionnels, cartes cadeaux ou autres avantages commerciaux.
L’accès à la livraison gratuite est donc déterminé sur la base du montant final effectivement réglé.
Taxes et droits d’importation
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les éventuels frais d’importation liés à la livraison des produits.
Après confirmation de votre commande, nous organisons le transport international des marchandises ainsi que les démarches nécessaires liées à l’importation et au dédouanement, directement ou avec l’aide de nos partenaires logistiques.
Dans les conditions habituelles, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais associés sont pris en charge par nos soins.
Le montant indiqué lors de la validation de votre commande correspond au montant total à payer. Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne devrait normalement être demandé lors de la livraison.
Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
- La confirmation de la commande ;
- La vérification de la disponibilité des produits ;
- La préparation des articles dans l’entrepôt ;
- L’emballage des marchandises ;
- L’organisation de l’expédition et la remise au transporteur.
Lors des périodes de forte demande, pendant les jours fériés ou en cas de circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Les commandes sont expédiées dès que toutes les étapes nécessaires à leur préparation sont terminées.
Délais de livraison
Après préparation, les produits quittent notre entrepôt situé à l’étranger et sont acheminés par transport international jusqu’à leur destination finale en France.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
Le délai réel peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- L’organisation du transport international ;
- Les procédures de dédouanement ;
- Les opérations des transporteurs ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les jours fériés ;
- Toute autre situation indépendante de notre contrôle raisonnable.
Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés, mais certains événements externes peuvent occasionnellement entraîner des retards.
Transporteurs
Le choix du transporteur dépend principalement des informations relatives à votre commande, de votre adresse de livraison ainsi que des ressources logistiques disponibles.
Nos partenaires de transport peuvent inclure notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express ;
- D’autres prestataires internationaux spécialisés dans le transport logistique.
Afin d’assurer une livraison efficace et fiable, le transporteur utilisé peut varier selon les capacités disponibles au moment de l’expédition.
Les informations concernant le transporteur sélectionné seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.
Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site en renseignant :
- L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- Le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi proviennent directement du système du transporteur. Leur affichage peut nécessiter un certain délai après l’expédition effective du colis.
Responsabilités et événements liés au transport
Durant le transport international et les opérations de dédouanement, certains événements peuvent influencer le délai de livraison, notamment :
- Les contrôles douaniers ;
- Les délais liés aux transporteurs ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de jours fériés ;
- Les événements imprévus indépendants de notre volonté.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude des informations fournies lors de votre commande, notamment :
- L’adresse de livraison ;
- Le numéro de téléphone ;
- Les coordonnées du destinataire.
Tout retard ou problème de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou de l’impossibilité de contacter le destinataire pourra relever de la responsabilité du client.
Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
En cas de perte du colis ou de dommage constaté pendant le transport, nous suivrons la situation en fonction des informations disponibles et des résultats de l’enquête menée par le transporteur concerné.
Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage extérieur.
Si vous constatez :
- Des dommages visibles ;
- Des traces d’humidité ;
- Une anomalie apparente ;
nous vous conseillons de le signaler immédiatement au transporteur et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Si un problème lié au transport est découvert après réception du colis, veuillez nous contacter rapidement et conserver, si possible :
- L’emballage d’origine ;
- Des photographies du colis ;
- Toute preuve permettant de faciliter l’analyse de votre demande.
Ces éléments nous permettront de vérifier plus efficacement la situation et de vous apporter une assistance adaptée.
Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou tout problème rencontré pendant le transport, veuillez contacter notre service client via les coordonnées officielles disponibles sur notre site.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre achat ;
- Toute information utile concernant le problème rencontré.
Adresse : 460 RIVERTON RD, HUNTSVILLE, AL 35811, US
Téléphone : +1 (256) 682-9203
E-mail : care@shoregather.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)