Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter annuler une commande après l'avoir passée en raison d'une modification de vos informations de commande, d'un changement de projet d'achat ou pour toute autre raison. En règle générale, les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation dans les 24 heures suivant leur validation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état actuel de la commande. La possibilité d'annuler une commande dépend de son stade de traitement, de la vérification de la commande, de la confirmation des stocks et de l'avancement des opérations de préparation en entrepôt. Si la commande est encore à un stade permettant son annulation, nous poursuivrons le traitement de votre demande et engagerons ensuite la procédure de remboursement.
Traitement des commandes et expédition
Après la validation de votre commande, celle-ci passe généralement par plusieurs étapes, notamment la vérification de la commande, le tri en entrepôt, la préparation des articles, l'emballage, la remise au transporteur et le transport. Au fur et à mesure de l'avancement du traitement, les informations correspondantes peuvent être synchronisées avec le système de suivi logistique.
Lorsqu'une commande est entrée dans les étapes de traitement en entrepôt, d'emballage des produits, de prise en charge par le transporteur, de préparation à l'expédition ou de transport, il se peut qu'elle ne puisse plus être annulée. Les opérations en entrepôt et les processus logistiques étant généralement continus, certaines mises à jour de statut peuvent présenter un léger décalage. La possibilité d'annuler une commande sera donc déterminée en fonction de son état réel de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un service après-vente conformément à notre politique de retour et d'échange après réception des articles.
Comment demander une annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site et fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Une brève explication concernant votre demande d'annulation.
Des informations complètes sur votre commande nous permettront de vérifier plus rapidement son statut et de vous communiquer le résultat du traitement de votre demande.
Délai de traitement du remboursement
Une fois la demande d'annulation confirmée, nous procédons généralement au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Il n'est pas possible de modifier le compte ou le mode de remboursement.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements de paiement, les banques émettrices de cartes ou les autres prestataires de services de paiement. Par conséquent, le délai effectif avant la réception des fonds peut être différent du délai de traitement du remboursement.
Cas dans lesquels une annulation n'est plus possible
Une commande peut ne plus pouvoir être annulée dans les situations suivantes :
La commande est déjà entrée dans les étapes de tri, de préparation ou d'emballage en entrepôt.
La commande a été remise au transporteur ou prise en charge par celui-ci.
La commande est déjà en cours de transport ou a été expédiée.
Toute autre situation dans laquelle l'état réel d'exécution de la commande ne permet plus d'interrompre son traitement.
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées, vous pourrez néanmoins solliciter un service après-vente si les conditions prévues par notre politique de retour et d'échange sont remplies.
Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, son statut ou l'avancement de votre remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la commande afin que nous puissions vérifier son statut et vous apporter notre assistance. Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai peut être légèrement prolongé pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés.
Adresse: 460 RIVERTON RD, HUNTSVILLE, AL 35811, US
Téléphone: +1 (256) 682-9203
E-mail: care@shoregather.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)