Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d’échange
Délai applicable et champ d’application
Nous nous engageons à fournir à nos clients un service après-vente transparent, simple et efficace. Si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou d’échange, celle-ci doit être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour les demandes de retour ou d’échange ne résultant pas d’un défaut du produit, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Ils doivent notamment être accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs accessoires, de leur documentation ainsi que de tout élément fourni lors de l’achat.
Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès sa réception afin de confirmer l’état des produits, leur quantité et leur conformité. En cas de dommage lié au transport, de produit manquant, d’erreur de commande ou de toute autre anomalie, veuillez nous contacter rapidement et conserver l’emballage ainsi que des preuves visuelles telles que des photos ou vidéos afin de faciliter l’analyse de votre demande.
Cas pouvant donner lieu à un retour ou un échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
- Le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fabrication ;
- Le produit reçu présente un défaut esthétique évident ;
- Le produit livré ne correspond pas à celui commandé ;
- Les caractéristiques ou fonctionnalités du produit diffèrent de manière significative de la description publiée sur notre site ;
- Le produit présente une différence importante de couleur ou une odeur inhabituelle affectant son utilisation normale.
Afin de garantir un traitement équitable pour chaque partie, toute demande fera l’objet d’une vérification basée sur les informations relatives à la commande, l’état réel du produit ainsi que les éléments justificatifs fournis.
L’acceptation d’un retour ou d’un échange n’est pas automatique. Après analyse de votre demande, notre équipe vous communiquera la décision prise ainsi que les prochaines étapes à suivre.
Procédure de demande de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client via les coordonnées officielles disponibles sur notre site.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- La preuve de paiement correspondante ;
- Une description détaillée du problème rencontré ;
- Des photos ou vidéos permettant d’évaluer l’état du produit.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Selon les circonstances du retour, nous vous informerons clairement si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre méthode de retour est disponible.
Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci doit être correctement fixée sur la partie extérieure du colis afin de permettre son identification, son enregistrement dans notre entrepôt et son inspection ultérieure.
Une étiquette mal placée, endommagée ou illisible peut entraîner des retards dans le traitement du retour.
Les produits retournés doivent être correctement protégés pendant le transport et accompagnés de leurs accessoires ainsi que de leur emballage d’origine lorsque celui-ci est requis.
À réception du colis, notre entrepôt procédera aux étapes suivantes :
- Réception du colis ;
- Enregistrement de la demande de retour ;
- Vérification de l’état du produit ;
- Confirmation de l’éligibilité au remboursement ou à l’échange.
Une fois les conditions de retour confirmées, la procédure correspondante sera engagée.
Procédure de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions applicables, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé lors de la commande.
Si votre achat a bénéficié d’une réduction, d’un code promotionnel, d’une carte cadeau ou d’un autre avantage commercial, le remboursement sera calculé selon le montant réellement réglé.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’établissement émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.
En cas d’échange, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande et confirmation de la conformité du retour.
Pour connaître le délai de livraison du produit de remplacement, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues après inspection, nous vous informerons du résultat de l’évaluation et déterminerons avec vous la solution appropriée, notamment le retour du produit au client lorsque cela est nécessaire.
Frais de retour et règles relatives au transport
Lorsque le retour ou l’échange résulte :
- d’un défaut de qualité ;
- d’une erreur d’expédition ;
- d’une différence importante entre le produit reçu et sa description ;
- d’un dommage survenu pendant le transport ;
les frais liés au retour ou au remplacement seront pris en charge par notre société après confirmation de la situation.
En revanche, lorsque la demande est liée à une préférence personnelle du client, notamment :
- un changement d’avis ;
- une incompatibilité avec la décoration souhaitée ;
- une préférence différente concernant la couleur ;
- une erreur de choix ou un achat en double ;
les frais de retour restent à la charge du client.
Le montant des frais dépend du transporteur utilisé, du poids du colis, de ses dimensions ainsi que de l’adresse d’expédition. Aucun tarif fixe ne peut donc être déterminé à l’avance.
Nous recommandons aux clients de contacter directement le transporteur choisi afin d’obtenir une estimation précise des frais applicables.
Sauf indication contraire, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours liés à des raisons personnelles.
Dans ce cas, le client doit organiser l’expédition du retour et prendre en charge les frais correspondants.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables lorsque le retour est effectué uniquement pour une raison personnelle après réception du produit.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, une erreur de notre part ou un dommage de transport confirmé, les frais concernés seront traités conformément à la réglementation applicable et aux dispositions de la présente politique.
Veuillez ne jamais retourner un produit à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale ou à toute autre adresse non communiquée officiellement par notre service client.
L’adresse correcte de retour vous sera fournie uniquement après approbation de votre demande.
Nous recommandons également d’utiliser un service de transport avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis.
Cas exclus du retour ou de l’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être refusée dans les situations suivantes :
- La demande est effectuée après expiration du délai autorisé ;
- Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, un entretien incorrect, une modification ou une réparation non autorisée ;
- Le produit est retourné sans accessoires, emballage d’origine, étiquettes, documents ou éléments nécessaires ;
- Le produit est retourné sans validation préalable de notre service client ;
- Les instructions de retour communiquées n’ont pas été respectées ;
- Le produit appartient à une catégorie exclue par la réglementation applicable.
Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Lorsqu’un produit présente un défaut couvert par la loi applicable ou lorsqu’une réglementation obligatoire prévoit des dispositions spécifiques, votre demande sera traitée conformément aux exigences légales en vigueur.
Coordonnées
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou une assistance après-vente, veuillez contacter notre service client via les coordonnées officielles indiquées sur notre site.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, vos informations de paiement ainsi que tous les détails nécessaires concernant le produit concerné.
Adresse : 460 RIVERTON RD, HUNTSVILLE, AL 35811, US
Téléphone : +1 (256) 682-9203
E-mail : care@shoregather.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)