Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent être accompagnées d'une adresse de livraison valide et complète située en France afin de pouvoir être traitées.

La zone de livraison indique uniquement les destinations pour lesquelles nous acceptons les commandes. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Tous les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux formalités de dédouanement avant d'être livrés à l'adresse indiquée en France. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d'autres pays ou régions.

Frais de livraison

Pour toute commande d'un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.

Le montant de la commande est calculé sur la base du montant effectivement payé. Si une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage est appliqué à la commande, l'éligibilité à la livraison gratuite est déterminée en fonction du montant final effectivement payé.

Taxes et droits

Les prix affichés sur les pages des produits incluent les taxes, les droits de douane et les autres frais d'importation applicables.

Une fois la commande réglée, nous organisons le transport international des marchandises, les formalités d'importation et les procédures de dédouanement, qui sont réalisées par nos soins ou par nos partenaires logistiques.

Dans des conditions normales, les droits de douane, la TVA à l'importation et les autres frais liés à l'importation sont pris en charge par nos soins. Le montant payé lors de la validation de la commande correspond au montant total à régler. Aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement n'est normalement demandé lors de la livraison.

Heure limite de commande

Les commandes payées avant 18h00 sont intégrées au processus de traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end ou de jour férié en France, le délai de traitement commence à courir à partir du jour ouvrable suivant.

Délai de traitement des commandes

Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Ce processus peut comprendre la confirmation de la commande, la vérification des stocks, le tri en entrepôt, l'emballage des articles, la préparation de l'expédition et la remise au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans des circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Les expéditions seront organisées en fonction de l'avancement réel du traitement.

Délais de livraison

Une fois les produits sortis de l'entrepôt, ils sont expédiés depuis notre entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international avant d'être dédouanés et livrés à l'adresse indiquée dans la commande.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai effectif peut varier en fonction de l'organisation du transport international, des procédures de dédouanement, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Transporteurs

Le transporteur est sélectionné en fonction des informations relatives à la commande, de l'adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Nos partenaires peuvent notamment inclure FedEx, UPS, DHL Express ainsi que d'autres prestataires internationaux de services logistiques disposant des capacités nécessaires.

Afin de maintenir une expédition efficace et une livraison fiable, le transporteur utilisé peut être modifié en fonction des ressources logistiques disponibles.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que votre numéro de commande.

Les informations de suivi sont synchronisées à partir du système du transporteur. Leur mise à jour peut donc nécessiter un certain délai.

Responsabilités et risques

Pendant le transport international et les formalités de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers de routine, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et les autres informations fournies lors de la commande sont exacts et complets. Les problèmes de livraison ou les retards résultant d'informations inexactes, incomplètes ou de l'impossibilité de joindre le destinataire relèvent de la responsabilité du client.

Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée dans la commande.

En cas de perte du colis ou de dommage subi pendant le transport, nous assurerons le suivi du dossier sur la base des résultats de l'enquête menée par le transporteur ainsi que des informations de transport disponibles.

Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier que l'emballage extérieur est en bon état.

Si vous constatez un dommage apparent, des traces d'humidité ou toute autre anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur au moment de la réception et nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous assister.

Si vous constatez un problème lié au transport après la réception du colis, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable et, dans la mesure du possible, conserver l'emballage ainsi que des photographies afin de faciliter la vérification de la situation et le traitement de votre demande.

Coordonnées

Si vous avez besoin d'aide concernant la livraison de votre commande, le suivi logistique ou toute difficulté rencontrée pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail ou par les autres moyens de contact officiels indiqués sur notre site.

Afin de nous permettre de vérifier plus rapidement les informations relatives à votre commande et de vous apporter une assistance adaptée, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations correspondantes.

Adresse: 460 RIVERTON RD, HUNTSVILLE, AL 35811, US
Téléphone: +1 (256) 682-9203
E-mail: care@shoregather.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)